date
Feb 1, 2021
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mk-chat-cs-tool
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status
Public
tags
React
Node.js
Kakao
MongoDB
summary
카카오 챗봇 및 CS 상담 플랫폼 개발
type
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updatedAt
Jul 2, 2023 08:29 AM
category

밀레코리아 CS 플랫폼

📎
상담 챗봇 및 CS응대 서비스
  • 웹 사이트 : 사내 내부망에서만 운영 중
  • 21.01 ~ 21.02
  • 1인 프로젝트

📌 Intro

개발동기
  • 코로나로 인한 CS 부서 인력 부족 → CS 만족도 감소 → CS 동료 분들의 과로
주요성과
  • 오픈 일주일만에 1천건 이상의 상담 진행 및 CS 부서 업무 감소
  • 2년간 약 2만건 이상의 상담이 이루어짐
  • 처음으로 배포까지 성공한 웹 서비스
  • 선 MVP개발, 후 서비스 보고를 통해 회사로부터 적극성을 인정 받은 계기
  • 파트타임 사무보조 → 개발자로 업무 전환을 만들어준 프로젝트
 

📌 Dev

기획
  • 프로젝트 간략 보고서
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개발
  • 기술 스택
    • React, Node.js, Express, MongoDB, PM2 (MERN 스택)
    • 첫 프로젝트였기에 기술 선택 고민없이 기존에 학습(인강)한 스택 그대로 활용하였음
  • FE 주요 개발 내용
    • 수집된 고객 문의 내용 응대를 위한 각종 CRUD API 연결
    • 문의 건수 및 미답변 건수 그래프로 표현
    • 업무 효율을 위한 템플릿, 메모, 중복 문의 하이라이트 등 기능 구현
  • BE 주요 개발 내용
    • 카카오톡 챗봇 API 연동
    • 문자 발송 시스템 Cool SMS 시스템 연동
    • 미응답 문의 건 요약 후 메일 전송 구현
 

📌 Screen 

웹 환경
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카카오톡 챗봇
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기타
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