밀레코리아 CS 플랫폼
📌 Intro
개발동기
- 코로나로 인한 CS 부서 인력 부족 → CS 만족도 감소 → CS 동료 분들의 과로
주요성과
- 오픈 일주일만에 1천건 이상의 상담 진행 및 CS 부서 업무 감소
- 2년간 약 2만건 이상의 상담이 이루어짐
- 처음으로 배포까지 성공한 웹 서비스
- 선 MVP개발, 후 서비스 보고를 통해 회사로부터 적극성을 인정 받은 계기
- 파트타임 사무보조 → 개발자로 업무 전환을 만들어준 프로젝트
📌 Dev
기획
- 프로젝트 간략 보고서
개발
- 기술 스택
- React, Node.js, Express, MongoDB, PM2 (MERN 스택)
- 첫 프로젝트였기에 기술 선택 고민없이 기존에 학습(인강)한 스택 그대로 활용하였음
- FE 주요 개발 내용
- 수집된 고객 문의 내용 응대를 위한 각종 CRUD API 연결
- 문의 건수 및 미답변 건수 그래프로 표현
- 업무 효율을 위한 템플릿, 메모, 중복 문의 하이라이트 등 기능 구현
- BE 주요 개발 내용
- 카카오톡 챗봇 API 연동
- 문자 발송 시스템 Cool SMS 시스템 연동
- 미응답 문의 건 요약 후 메일 전송 구현
📌 Screen
웹 환경
카카오톡 챗봇
기타